對很多人而言，每天去上班本來就挺不容易了。如果必須和辦公室里的某個(gè)“極品”同事抬頭不見低頭見，這種體驗(yàn)就簡直無法忍受。

無數(shù)研究已經(jīng)證明，言行粗魯、出言不遜、目中無人的人會給他人造成多種傷害——包括焦慮、沮喪、失眠和心臟問題。同時(shí)，必須應(yīng)付令人生厭的老板、同事和客戶的員工通常工作產(chǎn)出更少、更缺乏創(chuàng)造力，決策能力也更差。

惡劣的行為還具有傳染性。Trevor Foulk和他來自佛羅里達(dá)大學(xué)的前同事們發(fā)現(xiàn)，一次和粗魯之人接觸的經(jīng)歷（例如收到來自客戶的侮辱性郵件）會將目標(biāo)對象轉(zhuǎn)化為“載體”，然后傳染給他人。正如這些研究者所說，粗魯言行“像感冒一樣”傳播開來。（Trevor Foulk博士目前是馬里蘭大學(xué)管理學(xué)助理教授。）

和職場欺凌行為斗爭的風(fēng)險(xiǎn)很大。這個(gè)過程令人郁悶，曠日持久，而且即便你有信心獲得勝利，這些“極品”可能比你想象得更“強(qiáng)大”。一家大型企業(yè)的新任人力資源主管曾經(jīng)向我夸下海口，說自己很快要開除公司最仗勢欺人的幾位高管。她告訴我CEO站在她這邊，授命她干掉這幫人。但她錯(cuò)了。這幫“極品”跑到CEO那里，說服CEO應(yīng)該先把她趕走——幾周之后她就被掃地出門。

同時(shí)，對人們來說，離開是非之地可能同樣困難。有些人留下來是因?yàn)楣ぷ魅绱顺鋵?shí)，萬般忍耐似乎都是值得的。對其他人而言，天下烏鴉一般黑：一旦離開，他們只能選擇工資更少或者氛圍更糟糕的地方。對還有一些人而言，突然或過早離職會對自己的職業(yè)生涯造成無法修復(fù)的損害。

所以，作為員工我們應(yīng)該怎么做？

實(shí)際上，應(yīng)對的方法很多。

當(dāng)“極品”給大家?guī)碚勰サ臅r(shí)候，有一些方法能幫助減少攻擊、減輕痛苦。這些年來，我和遭遇職場粗魯、無禮以及背后捅刀子等行為的人士所進(jìn)行了數(shù)千次的郵件及對話交流，基于學(xué)術(shù)研究的結(jié)果以及上述交流經(jīng)驗(yàn)，以下是我總結(jié)出的幾個(gè)應(yīng)對技巧：

- 1 -

保持距離 

有時(shí)候最簡單的方法就是最好的方法：和這些唯恐天下不亂的人保持距離，限制被這些“有毒分子”欺壓的頻率、時(shí)間和強(qiáng)度。

哪怕是多隔幾英尺也有所幫助，因?yàn)殡S著距離的拉大，溝通迅速減少。上世紀(jì)70年代麻省理工大學(xué)管理學(xué)教授Thomas Allen的一項(xiàng)研究發(fā)現(xiàn)，和座位相隔20米的同事相比，人們與座位距離僅為2米的同事定期聊天的概率高出三倍。

最新的調(diào)查進(jìn)一步說明了和“極品”走得太近的危險(xiǎn)。2013年至2015年期間，時(shí)任Cornerstone OnDemand公司首席分析官的Michael Housman和西北大學(xué)凱洛格商學(xué)院(Northwestern University’s Kellogg School of Management)助理教授Dylan Minor追蹤了一家科技公司的2,000名員工，發(fā)現(xiàn)職場“有毒”行為具有“傳染性”。他們得出結(jié)論，如果一位“有毒”員工坐在你附近，你表現(xiàn)出“有毒”行為的概率會上升1.5倍。他們還發(fā)現(xiàn)，和坐得更遠(yuǎn)、眼不見為凈的同事相比，座位距離“有毒”員工8米以內(nèi)的人離職的概率高出一倍。

- 2 -

放慢節(jié)奏

放慢互動的節(jié)奏是另一個(gè)有用的技巧。

很多沒事找茬的人愛把自己的快樂建立在他人的痛苦之上。當(dāng)他們的攻擊目標(biāo)做出看得見的回應(yīng)——流淚、憤怒、跪舔、誠懇地道歉或者情急之下回一封長郵件等等——在他們扭曲的心靈里，快感中樞瞬間激活。 

不要給他們這種快感。

相反，盡可能減少對“極品”的回應(yīng)，并且回應(yīng)的節(jié)奏要盡量放慢?；貞?yīng)時(shí)，盡量保持冷靜和沉著。這樣一來，對方的行為會得到負(fù)強(qiáng)化（譯者注：基于心理學(xué)中的強(qiáng)化理論）。這種方法能降低被欺壓的頻率，并且當(dāng)對方仗勢欺人時(shí)，有助于你進(jìn)行預(yù)判、控制局面。

這項(xiàng)技巧是我從一名博士生身上學(xué)到的。

她的導(dǎo)師性格暴戾，非常情緒化。一開始，導(dǎo)師給她發(fā)郵件進(jìn)行人身攻擊或者凌晨兩點(diǎn)打電話罵她，她都迅速做出了回應(yīng)。這種做法令導(dǎo)師得寸進(jìn)尺，因?yàn)樗纯痰玫搅俗约嚎释膹?qiáng)化(reinforcement)。后來，她學(xué)會了放慢回應(yīng)速度，一開始是過幾個(gè)小時(shí)再回應(yīng)，然后是過幾天，有時(shí)候過幾個(gè)禮拜才反應(yīng)。久而久之，雖然導(dǎo)師仍對她無端指責(zé)，但比以前好多了。

這名學(xué)生現(xiàn)在已經(jīng)是一所知名大學(xué)的終身教授——她相信，如果不是用了這項(xiàng)技巧，她不可能保持正常的心理狀態(tài)，或者說不可能完成Ph.D學(xué)習(xí)。

- 3 - 

預(yù)警系統(tǒng)

很多時(shí)候，當(dāng)職場“極品”開始招惹是非（最好避開他們）、或者即將“發(fā)起攻擊”時(shí)，人們會發(fā)布預(yù)警信號。

現(xiàn)實(shí)生活中的情形有時(shí)候和電影《假結(jié)婚》(The Proposal)中的一個(gè)場景有些類似。這部電影于2009年上映，主演桑德拉·布洛克(Sandra Bullock)飾演紐約一家出版社的總編，性格苛刻冷酷。當(dāng)她走進(jìn)辦公室時(shí)，她的助理馬上給同事們發(fā)郵件，寫道“女巫坐上掃帚了”( THE WITCH IS ON HER BROOM) ”。一瞬間，閑聊的人馬上安靜下來、吃東西的人馬上收起零食，所有人匆匆返回座位，每個(gè)人都儼然一副忙碌工作的神情。 

- 4 -

轉(zhuǎn)換自己的視角

另一種生存法則是換一種角度看待“極品”行為，多一些積極，少一些負(fù)面態(tài)度。這一戰(zhàn)略和認(rèn)知行為治療專家的做法有些類似，這些專家?guī)椭∪藢⒗щy和憂慮解讀為不那么令人懊惱、甚至是好的事情。我已經(jīng)觀察到的一些轉(zhuǎn)換角度的方法包括：告訴自己不能怪你（“她就是個(gè)垃圾，垃圾人做垃圾事”）、降低事情的嚴(yán)重性（“這只是件小事”）、關(guān)注好的方面（“確實(shí)，我老板就是個(gè)極品，但她也教了我很多”），以及把眼界放高（米歇爾·奧巴馬說過：“他人往低處淪陷，我們往高處前行”）。

幻象時(shí)間旅行是另一個(gè)簡單有效的角度轉(zhuǎn)換技巧。加州大學(xué)伯克利分校博士后研究員Emma Bruehlman-Senecal和該校心理學(xué)教授Ozlem Ayduk就人們?nèi)绾瓮^艱難時(shí)刻，如考試成績糟糕或一段長期關(guān)系走向終結(jié)等進(jìn)行了研究。當(dāng)人們站在遙遠(yuǎn)的未來（而非不久的將來）看待自己當(dāng)前的困境時(shí)，他們當(dāng)前的焦慮、氣憤、憂傷和愧疚感會下降。