隨著正定縣經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展，尤其是自貿(mào)區(qū)、正定新區(qū)快速發(fā)展，用戶對(duì)服務(wù)體驗(yàn)、辦電效率有了更高要求和更多期盼。正定縣結(jié)合“提標(biāo)準(zhǔn)、創(chuàng)亮點(diǎn)、嚴(yán)風(fēng)紀(jì)、強(qiáng)擔(dān)當(dāng)”作風(fēng)紀(jì)律專項(xiàng)整頓要求，不斷優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境，以國(guó)網(wǎng)正定縣供電公司為試點(diǎn)創(chuàng)新服務(wù)舉措，聚焦客戶“服務(wù)體驗(yàn)、辦電效率、獲得感受”，推出“業(yè)務(wù)網(wǎng)上跑、有事我們跑、我們超前跑”，讓客戶“一次都不跑”地優(yōu)化電力營(yíng)商環(huán)境新服務(wù)，讓更多客戶享受到高效率、高品質(zhì)、高標(biāo)準(zhǔn)得供電服務(wù)。

“業(yè)務(wù)網(wǎng)上跑”，讓客戶辦電更省心

利用“數(shù)字賦能”，驅(qū)動(dòng)“業(yè)務(wù)網(wǎng)上跑”，需求主動(dòng)獲取。入住自貿(mào)區(qū)行政服務(wù)大廳，通過(guò)政務(wù)招商、審批平臺(tái)等渠道，提前獲取客用電需求信息。利用政務(wù)招商、審批平臺(tái)等渠道，實(shí)現(xiàn)13類證照共享，及時(shí)獲取項(xiàng)目落地信息。幫助客戶報(bào)裝。執(zhí)行“零證受理、一證辦理”，提供容缺后補(bǔ)服務(wù)，通過(guò)“辦電E助手”全國(guó)統(tǒng)一企業(yè)APP實(shí)現(xiàn)辦電全環(huán)節(jié)線上辦理、實(shí)時(shí)互動(dòng)。線上供電方案可選。依托企業(yè)統(tǒng)一平臺(tái)實(shí)現(xiàn)供電方案自動(dòng)生成，可為客戶提供多套供電方案，客戶自由選擇，方案答復(fù)時(shí)長(zhǎng)縮短40%。利用手持終端，在現(xiàn)場(chǎng)勘查時(shí)實(shí)現(xiàn)供電方案在線生成，多方案客戶自選，現(xiàn)場(chǎng)直接答復(fù)。實(shí)施以來(lái)，實(shí)現(xiàn)小微企業(yè)用戶10日內(nèi)接電，高壓企業(yè)用戶平均方案答復(fù)時(shí)長(zhǎng)10個(gè)工作日以內(nèi)。

“有事我們跑”，讓客戶體驗(yàn)更暖心

優(yōu)化管理升級(jí)，承諾“有事我們跑”。優(yōu)化服務(wù)隊(duì)伍。系統(tǒng)設(shè)置“政企經(jīng)理、大客戶經(jīng)理、臺(tái)區(qū)經(jīng)理”三級(jí)服務(wù)隊(duì)伍，嵌入招商選資、規(guī)劃建設(shè)、配套工程等環(huán)節(jié)，形成重點(diǎn)工程用戶、招商引資用戶、小微企業(yè)用戶分級(jí)分層貼身服務(wù)。累計(jì)主動(dòng)服務(wù)客戶189家，上門服務(wù)700余次。提供免費(fèi)可以服務(wù)。在客戶工程施工環(huán)節(jié)，主動(dòng)免費(fèi)提供電力工程現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)，提高客戶工程施工質(zhì)量和驗(yàn)收一次通過(guò)率。實(shí)行電消聯(lián)建。牽頭與消防、住建等部門建立聯(lián)合驗(yàn)收機(jī)制，實(shí)行電氣安全三方聯(lián)合驗(yàn)收，避免客戶多次備驗(yàn)得同時(shí)提高電氣安全檢驗(yàn)水平。精簡(jiǎn)辦電環(huán)節(jié)。流程由串行改為并行，將業(yè)擴(kuò)視同搶修工作，實(shí)行低壓“168”搶送模式辦電，居民實(shí)現(xiàn)1日辦結(jié)，小微企業(yè)10日內(nèi)送電。壓縮辦電時(shí)長(zhǎng)。緊密跟蹤工程進(jìn)展，超前開(kāi)展工程指導(dǎo)，確保完工即送電，平均接電時(shí)長(zhǎng)由36個(gè)工作日減少為14個(gè)工作日，客戶回訪滿意率百分百。減少辦電成本。小微企業(yè)全部實(shí)現(xiàn)低壓免費(fèi)接入，全省首推臨電租賃，企業(yè)高壓臨電投資下降30%以上。

“我們超前跑”，讓客戶用電更貼心

創(chuàng)新服務(wù)突破，實(shí)現(xiàn)“我們超前跑”。電網(wǎng)滿足需求。通過(guò)超前對(duì)接客戶，提前了解客戶用電需求，依托石家莊供電公司陽(yáng)光業(yè)擴(kuò)平臺(tái)實(shí)現(xiàn)客戶用電地塊電力配套設(shè)施提前納入規(guī)劃、適度超前建設(shè)，“十四五”期間規(guī)劃建設(shè)5座變電站、百余條配電線路，設(shè)備容量、接口預(yù)留30%以上，滿足企業(yè)終期用電需求，真正實(shí)現(xiàn)企業(yè)用戶“即來(lái)、即接、即用”。接電提前安排。在客戶工程驗(yàn)收、送電環(huán)節(jié)，依托網(wǎng)上國(guó)網(wǎng)APP，實(shí)現(xiàn)線上預(yù)驗(yàn)收，現(xiàn)場(chǎng)驗(yàn)收與接火送電同步進(jìn)行。全面推廣“配網(wǎng)不停電作業(yè)”技術(shù)，按照“能帶不?！钡迷瓌t實(shí)現(xiàn)客戶工程帶電接引，2021年客戶業(yè)擴(kuò)工程帶電接火率百分百，全省縣級(jí)供電企業(yè)技術(shù)蕞高、應(yīng)用率蕞廣。臨電即掃即用。全省第一個(gè)創(chuàng)新即掃、即用、即付“掃碼接電”新模式，研發(fā)“接電寶”融合接電設(shè)備，流動(dòng)攤位企業(yè)可以通過(guò)掃描“接電寶”，即可在10秒鐘內(nèi)從插座安全取電，滿足小微企業(yè)、夜經(jīng)濟(jì)商戶臨時(shí)用電需求。超前服務(wù)延伸。入駐行政審批大廳，實(shí)現(xiàn)“一窗受理、一鏈辦理”，供電企業(yè)窗口臨柜業(yè)務(wù)同比下降73.4%。

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