購買得浴缸因一些原因要退貨，物流運(yùn)輸途中浴缸一角損壞，影響二次銷售被賣家拒收。德邦快遞一經(jīng)理表示，需要簽收后才可申請理賠。買家擔(dān)心，簽收后賠償?shù)檬虑檎f不清楚。

2月14日，華陰市民李先生向-二三里資訊反映，12月2日在淘寶一家店鋪中購買得浴缸，收到貨后發(fā)現(xiàn)浴缸存在一些問題影響使用感受，與賣家協(xié)商后同意退貨。

“我們個人寄出得快遞費(fèi)用要比賣家那邊得貴，所以當(dāng)時我跟賣家說好了，選擇得貨到付款。賣家同意后我就叫快遞小哥來上門取得浴缸?！崩钕壬f。

1月22日，德邦快遞得工作人員將浴缸從李先生家中取走，在快遞站點(diǎn)包裝好后給李先生發(fā)了照片。工作人員告訴李先生，浴缸有1000元得貨物保價(jià)，若出問題需要賠償會按照物品得價(jià)值來賠付。

1月30日，李先生收到了賣家拒絕簽收得信息，拒絕理由為退回商品損壞，影響二次銷售?！爱?dāng)時因?yàn)榈降诙炀瓦^年了，賣家那邊要休假了，這個事情就一直沒有進(jìn)展?！崩钕壬f，2月13日，賣家在平臺上上傳了浴缸破損得照片。

從賣家提供得照片中可以看出，浴缸底部右下角位置，有一塊瓷被磕掉。

德邦快遞工作人員說，因?yàn)樵「诪橐姿槠?，破損也是不可避免得，建議李先生申請理賠售后，并向李先生提供了一位朱姓經(jīng)理得電話。朱經(jīng)理向李先生表示，申請理賠需先簽收后，才能走流程。這讓李先生心里很不踏實(shí)。

李先生說：“東西損壞影響銷售，換作我是賣家也不會簽收，如果要我簽收就得付400多元運(yùn)費(fèi)，但是德邦快遞那邊也沒說理賠能賠多少，運(yùn)費(fèi)怎么辦？這些事情不說清楚，我也不敢簽收。”

2月14日下午，感謝聯(lián)系到德邦快遞朱經(jīng)理，他說：“正常程序是先簽收后理賠，客戶選擇正常簽收或者異常簽收都可以，買方或者賣方付清運(yùn)費(fèi)后簽收，然后正常申請理賠。賠償?shù)媒痤~會根據(jù)保價(jià)、損壞程度、市場價(jià)格，由公司專門得理賠小組來定責(zé)?！?/p>

他還說，目前只有這一個辦法，簽收后才可申請理賠。

感謝 邢雪雪 感謝 趙宵