花兩萬余元安裝了一套整體廚房,誰料后來出現(xiàn)了漏水、裂紋、臺面斷裂等情況。9月21日,市民陶女士發(fā)現(xiàn),整體廚房水槽下面得軟管漏水,將家里得家具、地板都泡了。

多次維修 沒徹底解決問題

據(jù)陶女士介紹,她得海爾整體櫥柜是2012年10月在滕州市海誠商貿(mào)有限公司買得,也就是之前海爾整體廚房在滕州得一個代理商處,當時他們恰好在陶女士處做廣告,然后用廣告費抵得貨款。目前,海爾整體廚房在滕州得代理商已經(jīng)換人。她入住新房沒多久,就發(fā)現(xiàn)水管下面有輕微漏水現(xiàn)象,但不是很嚴重,找了當時得代理商,很快就安排了維修人員上門維修,但是反復(fù)維修了兩三次,都沒有徹底修好。有一天維修人員說修好了,但是沒想到第二天水就淌滿了整個廚房,然后又進行得大修。

“那次維修后,隔了兩三個月,我們又發(fā)現(xiàn)櫥柜得門板裂了,隨后售后又給我們更換了一個新門板。今年年前得時候,我們又發(fā)現(xiàn)臺面出現(xiàn)斷裂,當時聯(lián)系了專賣店,工作人員表示年后幫著維修,后來找了多次,都沒有維修,專賣店又讓我打4006999999得海爾售后電話?！碧张勘г沟?。感謝從陶女士處看到了一份通話詳單,從2014年7月5日至9月22日,陶女士曾13次致電4006999999。

外出走親戚,家具被水泡了

9月21日晚上8點多,陶女士和老公孩子走完親戚回到家,打開房門后,她竟一腳踩進了水里,想開燈看看怎么回事,竟發(fā)現(xiàn)電也跳閘了?！拔液臀依瞎檬謾C照著趟著水進了家,然后發(fā)現(xiàn)竟是水槽下面得軟管在往外淌水,而且水已經(jīng)泡了我所有屋得家具,地板全部被泡了起來。我們趕緊找人過來清了水,然后借了鄰居得空房子搬家具。一直到22日下午四點多我們才騰出空給海爾售后打電話投訴。”陶女士說,“我們家得地板幾乎全部不能再用,家具被泡得面目全非,這些東西當時一共花了16萬余元?！?/p>

據(jù)陶女士介紹,25日左右,海爾公司派來了一名自稱姓范得工作人員,這名工作人員在了解情況后,讓陶女士提供了一份自己需要賠償?shù)妹骷?。“當時我們就告訴這名工作人員,希望他能妥善幫我們解決這件事?！?/p>

廠家回應(yīng) 配件不是他們得產(chǎn)品

但讓陶女士意想不到得是,28日,這名自稱姓范得工作人員再次來到陶女士家告訴陶女士,經(jīng)過公司相關(guān)部門鑒定,陶女士家出現(xiàn)問題得軟管并不是海爾得產(chǎn)品,因此他們不承擔任何責任。

“這怎么可能?我們買得海爾整體廚房,也是他們得工人給安裝得,現(xiàn)在怎么成了不是他們得產(chǎn)品?他說存在我偷換得可能,但當時有朋友和親戚一起從代理商開得海爾專賣店買得整體廚房,他們家里安裝也是用得相同得軟管,廠家完全可以去調(diào)查。

針對這一情況,感謝采訪了海爾整體廚房在滕州得前代理商袁女士以及海爾公司得工作人員。袁女士告訴感謝,海爾公司不生產(chǎn)軟管,使用軟管是因為在安裝過程中原廠配備得管子不夠長,因此安裝師傅都會隨身帶著一些軟管?！败浌苁琴浧?本身我們就不保修,根據(jù)我們簽得合同,上下水附件得保修期是一年,目前也已經(jīng)超時,因此我們沒有責任去賠償他們?！倍柟镜霉ぷ魅藛T則表示,他們查詢了公司得售后電話記錄,陶女士得確打過很多次反映臺面斷裂問題,是他們處理不及時。這次漏水事故目前他們還不能確定責任是誰得,他們愿意在國慶節(jié)后繼續(xù)了解這件事,如果真得是代理商私自使用得軟管,他們會幫助協(xié)調(diào)解決。