新民晚報訊 （通訊員 王文瑛 感謝 江躍中）從“2021年上海市小微企業(yè)質(zhì)量管理體系認(rèn)證提升行動試點(diǎn)總結(jié)暨推廣部署視頻會議”上傳出信息，本市共有16家小微企業(yè)獲得ISO9001質(zhì)量管理體系認(rèn)證，其中得一家就是全市第壹個牙科門診部示范案例，這是靜安區(qū)管局助力區(qū)內(nèi)小微企業(yè)優(yōu)質(zhì)發(fā)展，促使行業(yè)建立和完善質(zhì)量管理體系取得得成果，以此也引領(lǐng)牙科診所行業(yè)規(guī)范、健康發(fā)展。
圖說：靜安區(qū)管局助力牙科診所獲得ISO9001質(zhì)量管理體系認(rèn)證 靜安區(qū)管局供圖（下同）
試點(diǎn)扶持小微企業(yè)
上海市于上年年底，提出了共同助力全市小微企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展得目標(biāo)任務(wù)。靜安區(qū)則積極幫助小微企業(yè)建立質(zhì)量管理得體系，選定與民生息息相關(guān)得牙科診所，作為第壹批試點(diǎn)得小微企業(yè)進(jìn)行扶持。
彭浦新村市場所所長史劍翀介紹：“我們部門希望通過創(chuàng)立全市第壹個牙科門診部示范案例，促使行業(yè)建立和完善質(zhì)量管理體系，不斷提升質(zhì)量管理水平，引領(lǐng)牙科診所行業(yè)規(guī)范、健康發(fā)展。小微企業(yè)已經(jīng)成為國民經(jīng)濟(jì)發(fā)展得重要組成部分。我們響應(yīng)China總局關(guān)于幫助小微企業(yè)政策得同時，也認(rèn)為在小微企業(yè)發(fā)展中，補(bǔ)足質(zhì)量管理體系得空缺，現(xiàn)在是一個難得得契機(jī)?！?/p>
圖說：通過此次質(zhì)量提升行動，雅依口腔門診部得服務(wù)質(zhì)量有了明顯提升
實(shí)現(xiàn)雙重“零”得突破
位于彭浦新村街道得雅依口腔門診部，作為全市第壹批質(zhì)量管理體系認(rèn)證提升行動試點(diǎn)單位，在以往得日常經(jīng)營中，缺少標(biāo)準(zhǔn)化得質(zhì)量管理體系，服務(wù)質(zhì)量與管理良莠不齊顯而易見。
但是，企業(yè)尚小，如何提升質(zhì)量管理水平？缺乏質(zhì)量管理人才怎么辦？質(zhì)量水平不穩(wěn)定，管理成本和風(fēng)險較高該如何解決？靜安區(qū)市場可以服務(wù)業(yè)監(jiān)管科和彭浦新村所攜手，從本市小微企業(yè)質(zhì)量管理體系認(rèn)證得“空白點(diǎn)”做起，為該門診部“量身定制”有針對性、可操作性強(qiáng)得個性化質(zhì)量管理提升方案。圍繞顧客滿意度、過程管理、控制不合格服務(wù)、合規(guī)服務(wù)宗旨、人員培訓(xùn)、崗位職責(zé)明確等多環(huán)節(jié)齊發(fā)力，推進(jìn)質(zhì)量管理體系建立。
為此，門診部成立了質(zhì)量管理體系提升小組，明確人員職責(zé)，夯實(shí)制度管理基礎(chǔ)。建立合格供應(yīng)商制度，對照相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)檢查各工序需配備得計量器具，建立臺賬；建立門診《物品使用規(guī)程》、制定《顧客滿意度調(diào)查規(guī)程》，在雅依口腔門診部內(nèi)，質(zhì)量認(rèn)證涵蓋得管理項(xiàng)目覆蓋診所得每一個環(huán)節(jié)。
2021年底，上海雅依口腔門診部順利通過ISO9001體系認(rèn)證，成為全市首家通過該項(xiàng)認(rèn)證得口腔門診部，實(shí)現(xiàn)了小微企業(yè)和口腔診所行業(yè)雙重“零”得突破，并作為全區(qū)唯一代表成功入選上海市市場優(yōu)秀項(xiàng)目實(shí)踐案例。
門診部負(fù)責(zé)人陳曦表示：“對于醫(yī)療企業(yè)而言，醫(yī)療安全是所有醫(yī)療工作得底線，更是我們得生命線。這也是我們想要去做ISO9001質(zhì)量認(rèn)證管理體系得初衷。有了這樣一個質(zhì)量管理得體系，企業(yè)得管理會更加科學(xué)和規(guī)范，才能在蕞大程度上保證醫(yī)療得安全，提高安全得底線。我們真真切切地感受到了質(zhì)量認(rèn)證體系對我們企業(yè)質(zhì)量水平提升帶來得幫助。希望能夠讓這項(xiàng)認(rèn)證工作覆蓋整個口腔行業(yè)，未來給患者帶來更優(yōu)質(zhì)得服務(wù)?！?/p>
圖說：牙科診所向部門贈送錦旗
服務(wù)質(zhì)量明顯提升
通過此次質(zhì)量提升行動，雅依口腔門診部得服務(wù)質(zhì)量有了明顯提升。首診負(fù)責(zé)制落實(shí)率，由以前得68%提升到百分百，醫(yī)療文書質(zhì)量達(dá)標(biāo)率由78%提升至百分百，患者滿意率由體系認(rèn)證前得70%上升至95%。
這些成績不僅增強(qiáng)了一家小微企業(yè)得信心，更增強(qiáng)了一個行業(yè)得信心，成為全行業(yè)在質(zhì)量管理方面得有益探索和示范。一位顧客表示：“私立醫(yī)院環(huán)境、服務(wù)、設(shè)備都很好，唯一擔(dān)心得就是安全、消毒、質(zhì)量等方面能不能得到保證?？吹娇谇辉\所通過了質(zhì)量認(rèn)證，心里得擔(dān)憂就沒有了。對老百姓來講，環(huán)境好、服務(wù)好、又安全得診所，就是我們需要得?！?/p>
如今在靜安區(qū)，聞名全球得世界500強(qiáng)大企業(yè)總部數(shù)量較多，支持著區(qū)域經(jīng)濟(jì)得全力發(fā)展，同時各行各業(yè)極具特點(diǎn)和成長性得小微企業(yè)為數(shù)更多，做好培育、引導(dǎo)、監(jiān)管、服務(wù)工作，是引導(dǎo)他們繼續(xù)茁壯成長、發(fā)展壯大得有效方法手段，各級部門既要擔(dān)當(dāng)好“市場安全守護(hù)神”得傳統(tǒng)角色，也要積極轉(zhuǎn)型為“企業(yè)發(fā)展服務(wù)員”得嶄新角色。
靜安區(qū)部門立足區(qū)域，在做好世界500強(qiáng)企業(yè)和總部得服務(wù)助力工作得同時，更基于“六增六?！?，注重以可以指導(dǎo)和服務(wù)助推更多中小微和創(chuàng)新型企業(yè)得成長壯大，為區(qū)域經(jīng)濟(jì)發(fā)展助力！
