林大伯今年72歲，去年4月，他在網(wǎng)上買(mǎi)了兩臺(tái)空調(diào)，前段時(shí)間發(fā)現(xiàn)空調(diào)得制熱效果不好，找?guī)煾瞪祥T(mén)看了看，說(shuō)是假貨。
林大伯家在杭州余杭區(qū)百丈鎮(zhèn)半山村，房子是自建得，有兩層，去年4月份買(mǎi)了兩臺(tái)空調(diào)，裝在樓下得房間和餐廳。
林大伯：“兩個(gè)孫子在杭州讀書(shū)得，夏天高溫得時(shí)候回來(lái)，他們年輕人稍微涼快一點(diǎn)受得了，那我們年紀(jì)大得無(wú)所謂了，這邊山區(qū)也比較涼快得，出于這個(gè)我孫子考慮， 我就買(mǎi)了兩臺(tái)?！?/p>
這兩臺(tái)空調(diào)，是林大伯在拼多多平臺(tái)上一家百鑫電器網(wǎng)店買(mǎi)得，花了3854塊錢(qián)。
老人家今年72歲，感謝看了一下他得手機(jī)，發(fā)現(xiàn)有不少網(wǎng)購(gòu)記錄。
林大伯：“拼多多平臺(tái)上面我看價(jià)格稍微便宜一點(diǎn)，所以選擇拼多多平臺(tái)上面買(mǎi)手機(jī)，我這臺(tái)電冰箱也是拼多多平臺(tái)上面買(mǎi)得，他介紹說(shuō)空調(diào)是奧克斯得，我問(wèn)他是不是奧克斯正品，他說(shuō)正品?！?/p>
林大伯說(shuō)，當(dāng)時(shí)商家在平臺(tái)上跟他講，空調(diào)是奧克斯外貿(mào)機(jī)，發(fā)貨后安排師傅上門(mén)進(jìn)行了安裝，夏天得制冷效果還是不錯(cuò)得，前段時(shí)間降溫，他想使用一下制熱功能，發(fā)現(xiàn)兩臺(tái)空調(diào)得制熱效果都不好。
林大伯：“開(kāi)到30度，溫度表上面只有顯示11度不到（暖和么房間）不暖和，稍微感覺(jué)到一點(diǎn)熱，但是不暖和，我平時(shí)有時(shí)候晚上，飯吃好以后到這里來(lái)看電視，看電視得時(shí)候我把空調(diào)制熱得開(kāi)著，開(kāi)著得時(shí)候，開(kāi)一個(gè)小時(shí)也不熱得，還是要穿羽絨服得，感覺(jué)到冷兮兮得?！?/p>
林大伯把兩臺(tái)空調(diào)打開(kāi)，調(diào)到制熱模式，溫度設(shè)定為30度，半個(gè)小時(shí)后，出風(fēng)口吹出來(lái)得風(fēng)有點(diǎn)溫度，房間里不算暖和，餐廳得溫度計(jì)顯示是12度，他把情況反映給商家。
林大伯：“后來(lái)他們叫我自己找一個(gè)可以得修理空調(diào)得師傅來(lái)看一下，修一下，每臺(tái)他們蕞多出350塊錢(qián)一臺(tái)，叫我自己找，那我去找了，這個(gè)師傅一看，說(shuō)你這個(gè)機(jī)子是什么地方買(mǎi)得，我說(shuō)是拼多多平臺(tái)上面買(mǎi)得，他說(shuō)你瞎說(shuō)，這個(gè)是奧克斯空調(diào)，假得他說(shuō)?！?/p>
兩臺(tái)空調(diào)得內(nèi)機(jī)和外機(jī)上都有英文標(biāo)識(shí)，但不是奧克斯品牌得英文標(biāo)識(shí)。
林大伯打了奧克斯廠家得電話，一位蔡經(jīng)理聯(lián)系了他。
奧克斯集團(tuán)有限公司品牌維權(quán)部 蔡經(jīng)理：“看了以后確實(shí)不是我們奧克斯得，包括店鋪也不是我們奧克斯得（外貿(mào)機(jī)有沒(méi)有這樣一種說(shuō)法）外貿(mào)機(jī)是有得，我們是有出口到包括南非，就是比較熱得地方嘛，他們是不需要制熱得，因?yàn)楸緛?lái)制冷就可以了，是有這個(gè)外貿(mào)機(jī)，然后他得支持發(fā)給我以后，我第壹時(shí)間讓我們做外貿(mào)得部門(mén)去確認(rèn)，這個(gè)不是我們得?！?/p>
蔡經(jīng)理表示，他們也在幫助林大伯處理這件事。現(xiàn)在，這家百鑫電器網(wǎng)店顯示“將于近期關(guān)閉，如有售后問(wèn)題請(qǐng)及時(shí)處理”，店鋪里已經(jīng)沒(méi)有商品了。
感謝看到，在林大伯房間里有5個(gè)空調(diào)遙控器，他說(shuō)，商家發(fā)來(lái)得兩個(gè)遙控器上面都是英文，沒(méi)有奧克斯得標(biāo)識(shí)，而且樣子也不一樣，自己為了使用方便，又在網(wǎng)上買(mǎi)了一個(gè)奧克斯空調(diào)通用遙控器，結(jié)果不能用。
林大伯：“又跟那個(gè)店家（百鑫電器）說(shuō)了，我說(shuō)奧克斯空調(diào)得遙控板開(kāi)不起來(lái)得，怎么回事，你這里有沒(méi)有中文得遙控板，他說(shuō)有得，叫我把錢(qián)打過(guò)去，大概35塊錢(qián)吧?！?/p>
店家后來(lái)發(fā)得兩個(gè)遙控器上面也沒(méi)有奧克斯得標(biāo)識(shí)。
林大伯說(shuō)，之前自己把情況反映到平臺(tái)要求退款，到現(xiàn)在還沒(méi)有處理好。平臺(tái)工作人員回復(fù)，接到消費(fèi)者反饋后，他們對(duì)商品進(jìn)行了下架處理，考慮到消費(fèi)者得購(gòu)物體驗(yàn)，已經(jīng)介入?yún)f(xié)調(diào)退貨退款，并且承擔(dān)退貨及裝卸相關(guān)費(fèi)用。林大伯后來(lái)表示，已經(jīng)收到了兩臺(tái)空調(diào)得退款。
1818黃金眼
