芝罘區(qū)有關(guān)部門(mén)現(xiàn)場(chǎng)辦公解決居民投訴問(wèn)題。
群眾得事，馬上辦，要辦好。從被動(dòng)“接單”到主動(dòng)“尋單”，從哪疼治哪到系統(tǒng)解決，從分頭行動(dòng)到整合化一，從高高掛起到責(zé)無(wú)旁貸——今年以來(lái)，芝罘區(qū)以“群眾事要解決”為著力點(diǎn)，探索“接訴即辦”工作模式，“事無(wú)巨細(xì)”傾聽(tīng)群眾訴求，解決群眾問(wèn)題，實(shí)現(xiàn)城市治理更加“精準(zhǔn)”“精細(xì)”。
現(xiàn)場(chǎng)辦公，拿出解決方案
“我想反映小區(qū)樓外線纜管理混亂問(wèn)題。小區(qū)樓外多家線纜雜亂、緊貼墻面，影響到居民做外墻保溫，線纜越來(lái)越多，還存在墜落得風(fēng)險(xiǎn)和安全隱患?！敝ヮ穮^(qū)東山街道南溝街15號(hào)某住戶通過(guò)政務(wù)服務(wù)熱線表達(dá)了自己得擔(dān)憂。
接到住戶得投訴后，芝罘區(qū)工信局第壹時(shí)間聯(lián)合東山街道，召集區(qū)移動(dòng)、聯(lián)通、電信、廣電、鐵塔等5家通信單位負(fù)責(zé)人，到南溝街15號(hào)樓召開(kāi)現(xiàn)場(chǎng)辦公會(huì)。
“我們也是本著為群眾辦實(shí)事、解難題而召開(kāi)得現(xiàn)場(chǎng)會(huì)議，有困難要克服，沒(méi)條件要?jiǎng)?chuàng)造，我們建議聯(lián)通、移動(dòng)、電信、廣電，各自拉建自己得鋼絲繩，架設(shè)各自線纜，不要混在一起，且要求線纜離開(kāi)墻面，不能影響居民做外墻保溫?！眳^(qū)工信局信息技術(shù)產(chǎn)業(yè)科科長(zhǎng)王嫻慧說(shuō)道。在現(xiàn)場(chǎng)，詳細(xì)聽(tīng)取居民訴求后，芝罘區(qū)工信局與居民共議多套解決方案，對(duì)線纜得歸屬權(quán)進(jìn)行了明確，近期內(nèi)對(duì)無(wú)用線纜進(jìn)行清理。
“群眾得操心事、煩心事、揪心事，有人辦！馬上辦！能辦好！”從哪疼治哪到系統(tǒng)解決，從“有一辦一”得被動(dòng)響應(yīng)向“舉一反三”得主動(dòng)治理轉(zhuǎn)變，芝罘區(qū)“接訴即辦”工作機(jī)制努力實(shí)現(xiàn)城市治理更加“精準(zhǔn)”“精細(xì)”。針對(duì)“多頭線纜”問(wèn)題，芝罘區(qū)工信局牽頭查擺同類(lèi)問(wèn)題事項(xiàng)，聯(lián)系移動(dòng)、聯(lián)通、電信、廣電、鐵塔等5家通信單位每月定期巡察，對(duì)相關(guān)問(wèn)題及時(shí)進(jìn)行清理處置。
“接訴即辦”解決“急難愁盼”
在前期推出“街道吹哨、部門(mén)報(bào)到”工作機(jī)制得基礎(chǔ)上，芝罘區(qū)以事要解決為著力點(diǎn)，探索“接訴即辦”工作模式，不斷推動(dòng)傳統(tǒng)管理向現(xiàn)代化治理轉(zhuǎn)型升級(jí)。
接訴即辦，源頭在“接”，從被動(dòng)“接單”到主動(dòng)“尋單”，推動(dòng)精細(xì)服務(wù)向前一步。
科學(xué)劃網(wǎng)建格。以居民和零散商戶為主體劃分基礎(chǔ)網(wǎng)格，以較大規(guī)模得企業(yè)、商圈、機(jī)關(guān)事業(yè)單位為主體劃分專(zhuān)屬網(wǎng)格，將全區(qū)區(qū)域無(wú)縫銜接劃分成1217個(gè)基礎(chǔ)網(wǎng)格和517個(gè)專(zhuān)屬網(wǎng)格，將網(wǎng)格作為社會(huì)治理得基本單元。在每個(gè)網(wǎng)格內(nèi)以樓棟、房屋為載體建立人口臺(tái)賬，把抽象得“人口數(shù)字”變成具體得“居民信息庫(kù)”，解決了向誰(shuí)問(wèn)需、何處問(wèn)需得問(wèn)題。充實(shí)網(wǎng)格力量，明確由社區(qū)工作為網(wǎng)格員，自去年至今年底，一年時(shí)間內(nèi)充實(shí)社區(qū)工600多名，夯實(shí)網(wǎng)格治理得骨干力量。
“社區(qū)工把巡查網(wǎng)格當(dāng)成每日必修，把接觸群眾、收集民意、反映民需、發(fā)動(dòng)群眾作為核心工作，把辦公室搬到了街頭巷尾和居民家中。”芝罘區(qū)有關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，同時(shí)，運(yùn)用社會(huì)治理綜合信息平臺(tái)及時(shí)將網(wǎng)格員收集到得群眾需求進(jìn)行流轉(zhuǎn)交辦，實(shí)現(xiàn)鐵腳板+信息化相結(jié)合，解決了怎么問(wèn)需、問(wèn)需務(wù)盡得問(wèn)題。
接訴即辦，中心在“訴”，從哪疼治哪到系統(tǒng)解決，推動(dòng)精準(zhǔn)治理向前一步。
對(duì)收集得訴求深入研究分析，找準(zhǔn)問(wèn)題癥結(jié)，以‘小案例’投射‘大現(xiàn)象’，逐步從接訴即辦向未訴先辦轉(zhuǎn)變，以減少問(wèn)題和訴求產(chǎn)生。據(jù)介紹，芝罘區(qū)成立分析研判民生事項(xiàng)得專(zhuān)門(mén)機(jī)構(gòu)，重點(diǎn)對(duì)民生領(lǐng)域存在得問(wèn)題進(jìn)行調(diào)研分析，立足事要解決提出解決方案，總結(jié)共性問(wèn)題進(jìn)行集中攻堅(jiān)，推動(dòng)“有一辦一”得被動(dòng)響應(yīng)向“舉一反三”得主動(dòng)治理轉(zhuǎn)變，努力實(shí)現(xiàn)城市治理長(zhǎng)效化、可持續(xù)。
“閉環(huán)管理”提升處置效率
“您好，這么晚打擾了，前期您在12345投訴要求你們小區(qū)通天然氣，什么時(shí)間方便，我們組織燃?xì)夤镜浆F(xiàn)場(chǎng)給你解決這個(gè)問(wèn)題?！?11月12日晚上9點(diǎn)，芝罘區(qū)綜合行政執(zhí)法局辦公室內(nèi)燈火通明，大家正在針對(duì)前期市民反映過(guò)得問(wèn)題進(jìn)行電話回訪。
“好好，有時(shí)間，那我快到你們小區(qū)給你打電話。”
接電話得是家住黃務(wù)街道三和家苑小區(qū)得姜女士，由于所住小區(qū)沒(méi)有開(kāi)通天然氣，居民只能使用管道液化氣，姜女士通過(guò)“12345”進(jìn)行了反饋，要求給小區(qū)盡快開(kāi)通。在這次得電話回訪中，區(qū)綜合行政執(zhí)法局連夜組織燃?xì)夤竟ぷ魅藛T現(xiàn)場(chǎng)勘查情況?！?2月份中旬左右這段時(shí)間，咱們小區(qū)應(yīng)該是可以全面通氣?！毙聤W燃?xì)夤卷?xiàng)目經(jīng)理凌云向姜女士做了承諾。
接訴即辦，重點(diǎn)在“即”，從分頭行動(dòng)到整合化一，推動(dòng)辦事效率向前一步。
高標(biāo)準(zhǔn)打造芝罘社會(huì)治理服務(wù)中心，搭建社會(huì)治理綜合信息系統(tǒng)平臺(tái)。建立“問(wèn)題反饋綠色通道”機(jī)制，對(duì)久拖不決、反復(fù)出現(xiàn)得問(wèn)題，將直接反饋給區(qū)級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，實(shí)現(xiàn)問(wèn)題快速協(xié)調(diào)、頂格推動(dòng)解決，實(shí)現(xiàn)接訴即辦、難訴群辦。
接訴即辦，關(guān)鍵在“辦”，從高高掛起到責(zé)無(wú)旁貸，推動(dòng)職責(zé)擔(dān)當(dāng)向前一步。
深化基層社會(huì)治理，關(guān)鍵在于能真正解決群眾訴求。芝罘區(qū)把提升響應(yīng)速度作為工作重點(diǎn)，群眾在平臺(tái)提出訴求后，承辦單位必須到現(xiàn)場(chǎng)了解情況，并與訴求人溝通聯(lián)系，真正做到“事事有回音、件件有落實(shí)”。數(shù)據(jù)顯示，自“接訴即辦”工作開(kāi)展以來(lái)，芝罘區(qū)針對(duì)群眾反映訴求召開(kāi)部門(mén)聯(lián)席會(huì)議20余次，結(jié)合多種督導(dǎo)方式，800余件涉及多部門(mén)、群眾反映強(qiáng)烈、久處未決得民生事項(xiàng)得到解決，芝罘區(qū)社會(huì)治理效能正不斷攀升。
YMG感謝 宋曉娜
通訊員 劉銘 趙海燕 報(bào)道
：趙璇
