15日0時(shí)，洛陽正式進(jìn)入“供熱時(shí)間”。

上午9點(diǎn)，洛報(bào)融媒感謝來到洛陽高新熱力有限公司（簡稱高新熱力）調(diào)度中心，調(diào)度員胡文哲正在遠(yuǎn)程監(jiān)控?fù)Q熱站運(yùn)行情況。大屏幕上，該公司45個(gè)直管小區(qū)換熱站運(yùn)行情況一目了然。

“目前，所有直管用戶小區(qū)換熱站運(yùn)行都比較平穩(wěn)，比如繁華城小區(qū)換熱站，二次網(wǎng)供水溫度已經(jīng)升到54.8℃，回水溫度44.9℃?！闭{(diào)度員胡文哲介紹，調(diào)度中心是該公司供熱系統(tǒng)得“中樞”和“大腦”，能夠?qū)φ麄€(gè)供熱系統(tǒng)得熱源、管網(wǎng)、換熱站、用戶信息，以及壓力、流量、溫度等運(yùn)行參數(shù)進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)測、科學(xué)調(diào)控，確保供熱系統(tǒng)安全、平穩(wěn)運(yùn)行。通過智慧化平臺(tái)建設(shè)，該公司所有直管小區(qū)換熱站已實(shí)現(xiàn)無人值守和遠(yuǎn)程調(diào)控，從而解放更多人力投入到服務(wù)用戶中。

高新熱力有關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，該公司從今年10月底開始啟動(dòng)24小時(shí)服務(wù)值班制度，并逐步對(duì)直管小區(qū)換熱站、庭院管網(wǎng)進(jìn)行試壓；11月8日啟動(dòng)供熱主管網(wǎng)低溫運(yùn)行模式，15日零時(shí)，集中供熱正式開始后，一次網(wǎng)水溫為98℃/67℃，各直管小區(qū)換熱站二次網(wǎng)供水溫度已經(jīng)升到了50℃左右。從目前情況看，該公司供熱系統(tǒng)總體運(yùn)行平穩(wěn)，用戶家正在逐步升溫。

實(shí)際供熱效果怎樣？洛報(bào)融媒感謝來到位于創(chuàng)業(yè)路上洛軸怡景園小區(qū)。

在居民張栓柱家，溫度計(jì)顯示，客廳溫度已經(jīng)達(dá)到19℃?！拔覀冃^(qū)屬于老小區(qū)，2016年小區(qū)建設(shè)熱力設(shè)施后開始用上暖氣，這幾年供熱一直比較穩(wěn)定?！睆埶ㄖf，擔(dān)心室內(nèi)外溫差大容易引起感冒，每年他適當(dāng)調(diào)節(jié)暖氣片上得閥門開度，讓室溫穩(wěn)定在18℃到20℃。

時(shí)代陽光苑小區(qū)位于高新熱力管網(wǎng)末梢，今年首次用熱。中午，洛報(bào)融媒感謝在該小區(qū)看到，換熱站各項(xiàng)數(shù)據(jù)運(yùn)行正常。居民楊女士幾個(gè)月前剛?cè)胱⌒路?，家里裝了地暖，用手摸去，地板已經(jīng)溫?zé)??！皬慕裉煸缟祥_始，家里慢慢熱起來了，今年第壹次用暖氣，高興！”她說。

（洛報(bào)融媒感謝 牛鵬遠(yuǎn) 通訊員 馮來新 文/圖）

供熱首日，新區(qū)熱力轄區(qū)供熱整體平穩(wěn)，針對(duì)個(gè)別小區(qū)出現(xiàn)得情況，洛報(bào)融媒感謝跟隨熱力工作人員一道，看他們?nèi)绾翁幹?，又有哪些方法可供市民采納。

15日上午，市民王女士致電本報(bào)“問暖熱線”66778866反映政康苑（洛龍區(qū)公務(wù)員小區(qū)）暖氣不熱；市民劉先生反映鼎盛國際小區(qū)暖氣來了又停了，怎么回事？

當(dāng)天下午，感謝跟隨洛陽北控水務(wù)集團(tuán)新區(qū)熱力分公司（簡稱新區(qū)熱力）工作人員了解到，新區(qū)熱力得知政康苑（洛龍區(qū)公務(wù)員小區(qū)）暖氣不熱得情況后，安排工作人員到該小區(qū)進(jìn)行查看。該小區(qū)熱力設(shè)備今年進(jìn)行了提升改造，15日供熱后，管網(wǎng)出現(xiàn)堵塞，該公司加派人手，于當(dāng)天對(duì)管網(wǎng)進(jìn)行沖洗，對(duì)小區(qū)入樓過濾器、入戶過濾網(wǎng)進(jìn)行整體清洗清網(wǎng)。

隨后，工作人員又前往鼎盛國際小區(qū)了解情況，該小區(qū)于14日晚升溫后，因換熱站得板片、墊片老化，出現(xiàn)了漏水情況。15日下午，工作人員已為該小區(qū)更換并維修換熱板片、墊片，之后該小區(qū)逐漸恢復(fù)供熱。

從14日晚到15日，東方今典花樣年華小區(qū)得業(yè)主們一直為“暖氣怎么還不來”操心。該小區(qū)居民李女士說，15日中午暖氣終于來了，但沒熱一會(huì)兒又變成溫溫得了。

15日上午，感謝從新區(qū)熱力客服調(diào)度信息中心了解到，該小區(qū)屬于物業(yè)轉(zhuǎn)供小區(qū)，從該公司得智慧供熱數(shù)據(jù)平臺(tái)上可以看到，該小區(qū)得供熱主管網(wǎng)溫度、壓力均運(yùn)行正常，能夠保證小區(qū)供熱需求。針對(duì)該小區(qū)業(yè)主得訴求，該公司表示可以配合小區(qū)物業(yè)公司對(duì)小區(qū)換熱設(shè)備進(jìn)行排查。

15日，有兩個(gè)燃?xì)夥植际焦岬眯^(qū)反映問題比較集中。洛龍區(qū)龍興小區(qū)居民王先生反映，該小區(qū)居民于2020年繳納了1萬余元安裝費(fèi)，2021年得供熱費(fèi)用也按通知繳納了。此后，洛陽新奧華油燃?xì)庥邢薰荆ê喎Q新奧燃?xì)猓┕ぷ魅藛T于11日至13日為該小區(qū)居民開閥，但14日中午試運(yùn)行結(jié)束后，15日暖氣片仍是冰涼得。類似得問題也出現(xiàn)在龍富B區(qū)。

“我們正在小區(qū)進(jìn)行注水試壓，今晚能供熱?！?5日17時(shí)許，感謝聯(lián)系新奧燃?xì)庥嘘P(guān)部門負(fù)責(zé)人了解到，龍興小區(qū)、龍富B區(qū)因前期調(diào)試出現(xiàn)個(gè)別問題，或第三方交叉施工誤傷電力設(shè)施，他們已于15日進(jìn)行對(duì)兩個(gè)小區(qū)進(jìn)行蕞后一次調(diào)試并注水，15日晚上全部開閥，逐步升溫。

對(duì)于受影響時(shí)段得熱費(fèi)，這位負(fù)責(zé)人說，待供熱期結(jié)束，將按有關(guān)規(guī)定進(jìn)行相關(guān)退費(fèi)處理。

（洛報(bào)融媒感謝 馮瑩雅 通訊員 吉怡 童志江 文/圖）

今冬新增供熱得怡園小區(qū)“熱起來了”

“總算盼來暖氣了！”15日上午，洛龍區(qū)軍民路怡園小區(qū)得龐女士家新裝得暖氣片已熱起來，“家里至少有20度了?！?/p>

感謝摸了摸龐女士家客廳、衛(wèi)生間得暖氣片，屬于溫?zé)帷！爸奥牴ぷ魅藛T說過，我們這是第壹年供熱，系統(tǒng)剛剛運(yùn)行，隨后溫度還會(huì)繼續(xù)高起來。”

當(dāng)天，不少居民到換熱站向新區(qū)熱力“供暖小管家”用熱注意事項(xiàng)。洛陽北控水務(wù)集團(tuán)新區(qū)熱力分公司（以下簡稱新區(qū)熱力）工作人員說，怡園小區(qū)是一家破產(chǎn)企業(yè)得老舊小區(qū)，共有250多戶，今年106戶申請(qǐng)用熱。經(jīng)過前期對(duì)該小區(qū)得熱力管道和換熱站加緊施工，15日已為該小區(qū)106戶居民如期供熱。

新區(qū)熱力有關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，新區(qū)熱力今冬新增供熱面積101萬平方米，總供熱面積達(dá)到2024萬平方米。除了怡園小區(qū)，今冬新增供熱得開元壹號(hào)瑞境苑、國寶御花園、青年人才公寓、路勁御城B2和B3、煤田地質(zhì)二隊(duì)、為民家園、聯(lián)通38號(hào)家屬院等小區(qū)均已如期供熱。盛世新天地二期小區(qū)目前已完成換熱站建設(shè)，11月16日根據(jù)預(yù)登記用熱戶進(jìn)行供熱調(diào)試，待調(diào)試正常后將開通繳費(fèi)通道，達(dá)到25%交費(fèi)率將正常供暖。

新區(qū)熱力12部服務(wù)熱線“熱得很”

15日上午，感謝在新區(qū)熱力客服調(diào)度信息中心看到，12名客服人員邊盯著電腦屏幕邊接聽電話，還不時(shí)翻看手中得“供暖小管家”通訊錄，以便及時(shí)為打來電話得市民，提供負(fù)責(zé)其所在小區(qū)得“供暖小管家”聯(lián)系方式。

據(jù)該調(diào)度中心負(fù)責(zé)人李曉茹介紹，按往年經(jīng)驗(yàn)，供熱前兩天熱線會(huì)比較“熱”，每天多集中在9：00-10:30、14：30-16:00，偶有排隊(duì)情況，大概兩天后線路恢復(fù)正常。目前，新區(qū)熱力得供熱、報(bào)修、投訴渠道有3種：熱線電話、供熱服務(wù)群、。同時(shí)，該中心還處理110聯(lián)動(dòng)中心和洛陽網(wǎng)百姓呼聲平臺(tái)相關(guān)投訴。

李曉茹說，一般情況下，前兩天居民家暖氣不熱，除了跟管網(wǎng)升溫需要過程外，還跟暖氣閥門是不是逆時(shí)針開到蕞大了、暖氣片側(cè)面得排氣閥是否放過氣等情況有關(guān)。如果居民仍不能解決問題，他們會(huì)派單給“供暖小管家”進(jìn)一步處理，如果仍無法解決，則交給由可以維修人員組建得供熱服務(wù)應(yīng)急小分隊(duì)處理。

密切監(jiān)控供熱運(yùn)行數(shù)據(jù)，及時(shí)解決供熱“梗阻”

“分戶計(jì)量得直管用戶用預(yù)留手機(jī)號(hào)撥打熱線，我們得智慧供熱數(shù)據(jù)平臺(tái)就會(huì)自動(dòng)定位并彈出用戶家得一系列供熱參數(shù)，客服人員能準(zhǔn)確為用戶提供相應(yīng)服務(wù)?！崩顣匀阏f，如果用非預(yù)留手機(jī)號(hào)撥打熱線，只要報(bào)小區(qū)名、樓號(hào)、房間編號(hào)，也能享受到同樣服務(wù)。

此外，智慧供熱數(shù)據(jù)平臺(tái)還能進(jìn)行“同小區(qū)統(tǒng)計(jì)”“批量性問題統(tǒng)計(jì)”等，以便及時(shí)掌握居民共性訴求，督促一線服務(wù)人員集中、及時(shí)處置。

據(jù)新區(qū)熱力有關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，目前，直管小區(qū)供熱首日整體平穩(wěn)。該公司將利用好智慧供熱數(shù)據(jù)等平臺(tái)、系統(tǒng)，密切熱源和小區(qū)換熱站運(yùn)行狀態(tài)，對(duì)管網(wǎng)壓力、換熱站溫度等運(yùn)行參數(shù)進(jìn)行實(shí)時(shí)調(diào)控，以便于及時(shí)發(fā)現(xiàn)故障隱患，并能及時(shí)解決“梗阻”，保證供熱平穩(wěn)順暢。

（洛報(bào)融媒感謝 馮瑩雅 通訊員 吉怡 文/圖）